设备与接入
围绕公司配发的工作机、号码与人员绑定，最常见的是这三个问题。
一台工作机可以给多位员工轮流用吗？
按一人一机绑定，一台配发的工作机对应一位在职员工，通时与录音才能准确归到人头。人员变动时同步调整绑定关系即可，设备清单与人员名册会在实施阶段一起核对。
换号码、换手机卡之后要重新做一遍配置吗？
号码沿用现状即可，客户看到的来电与回拨路径照旧。后续设备或人员有变动时，把清单同步给对接人，由我们协助调整绑定关系，拨号方式和业务流程都不用改。
外勤、门店不在办公室，通话也能收齐吗？
可以。员工在配发的工作机上正常打电话，外勤、门店、现场咨询一样适用；网络暂时不通时通话与录音先留在手机侧，恢复后自动补传，台账不会因为一段断网就缺一块。
通时统计与拨打接听数据
统计口径和出表方式，是管理者最关心的部分。
拨打接听数据与通时按什么口径统计？
每通电话会记录号码、时间、时长、呼入呼出方向与接通状态，按设备对应的在职员工归集，再按企业、部门、员工三级汇总。有效通话时长的口径可以在后台配置，按贵方的考核规则设定。
未接通的电话会算进通时吗？
明细里会保留每通电话的接通状态，可以按状态筛选、分别查看。有效通话时长口径可配置，贵方按自己的规则设定后，部门与个人看到的都是统一口径下的结果。
月底考核要的表格怎么出？
按日期、部门、员工、接通状态或通话时长范围筛选，筛选结果可直接导出表格；部门与个人都能一键出表，日报、周报、月度核对用同一套条件即可。
录音与转写
录音怎么留、能回查多久、转写总结怎么用。
录音能保存多久？
由所购通话存储额度决定可回查的时间跨度，额度越大能往前翻的录音越多。额度用到九成时会从最早的录音开始清理、清到六成停并给出提醒，新录音上传不会中断；10GB / 30GB / 50GB 按年加购。
转文字和总结要一条一条点吗？
不用。自动处理分批进行，每批条数按所选自动处理量档位；需要即时看某通电话时，手动点「转写 / 生成总结」随时可用、不用排队。录音转文字与智能总结当前限免中。
价格档位
两类加购档位都与实际通话量相关，按年计费。
档位可以后续调整吗？
可以，联系对接人由我们协助完成。通话存储 10GB / 30GB / 50GB 分别为每年 100 / 200 / 300 元；自动处理量低档不收费、中档 660 元/年、高档 880 元/年。整套系统授权与私有化部署按实际配置单独报价。
部署与实施
从确认环境到上线验收，流程可以提前了解。
数据放在自己服务器上，需要准备什么？
部署前我们会先核对贵方现有服务器与网络条件，给出所需环境清单，再协助部署与调试、上线前一起验收。私有化部署整套放在贵方自有服务器内，数据不出内网，容量以贵方服务器为准、不按人数限制。
部门管理员能看到其他部门的数据吗？
后台提供企业、部门、部门管理员三级权限，员工在职状态可切换，号码可脱敏展示，谁能看到哪一层按贵方的管理习惯设置；登录与上传都留痕。
从确认到上线大概走哪几步？
先核对设备清单与在职员工名册，再确认部署方式与服务器条件，随后由我方协助部署调试，上线前一起验收。日常使用只需要浏览器打开后台，员工电脑不用额外装软件。