通时统计怎么算 | 拨打接听数据与部门通话时长台账

拨打接听数据怎么形成通时台账

第一步是设备到人：公司配发的工作手机与在职员工一一绑定，通时才有归属。第二步是自动留痕：员工照常拨号，手机侧记录通话要素并上传录音，不用手动提交或截屏；网络恢复后也会自动补传。

第三步是集中存档：通话记录与录音统一保存，各企业数据分开保管。第四步是按人出表：后台把这些数据按组织层级汇总，管理者筛选后导出表格。四步都在后台自动跑，日常只需要打开浏览器看结果。

汇总按组织层级展开：企业层看整体通话量与趋势，部门层比较各组的情况，员工层落到每个人的明细与录音。点开部门能看下面的人，点开个人能看到具体号码与那一通电话的录音，不需要再回头找原始记录。

部门管理员、登录留痕、号码脱敏展示这些权限设置也在后台完成，谁能看到哪一层、看到什么形式，按贵方的管理习惯配置。

当前交付的是通时统计、明细下钻与表格导出，部门与个人都能一键出表，可以直接作为考核依据。日报、周报、月度核对用同一套筛选条件即可：按日期、部门、员工、接通状态或通话时长范围筛出要的范围，导出表格交上去。

有效通话时长的口径可以在后台配置，按贵方自己的考核规则设定；同一个部门里，管理者看到的是统一口径下的结果，不用再花时间对齐「这通算不算」的问题。

每一通电话的明细包含号码、通话时间、时长、呼入呼出方向、接通状态，以及对应的录音。未接通的电话同样会留下状态，明细里可以区分；录音能直接回听，需要的时候也能和通时数据一起作为复核依据。

后台还提供通时看板、超时提醒、异常通话、外勤轨迹与设备在线状态等查看入口，管理者不用等到月底才知道现场发生了什么。

入职开通、岗位调整、离职收回时，同步调整设备与人员的绑定关系，通时归属就跟着人员名册走。网络暂时不通时，通话与录音先留在手机侧，恢复后自动补传，台账不会因为一段断网就缺一块。

这些都在后台完成，员工不需要额外操作，管理者看到的是按人归集好的连续台账。